Este SLA vale para organizações no plano Pro e superiores. Complementa os Termos de Serviço.
Compromisso
| Componente | Disponibilidade mensal | Medido nos últimos 90 dias |
|---|---|---|
| Sites e aplicações (tráfego e saúde) | 99,9% | 100,00% |
| Bancos de dados gerenciados | 99,9% | 100,00% |
| API e dashboard | 99,9% | 100,00% |
| Deploy e build | 99,5% | 99,97% |
Os 90 dias medidos vão de 25 de julho a 22 de outubro de 2026.
Como medimos
Verificações automáticas testam cada componente a cada 30 a 60 segundos, 24/7. Os resultados alimentam status.onveloz.com, que mostra o histórico dia a dia de cada componente. A disponibilidade do mês é a fração de verificações em que o componente estava no ar; lentidão sem queda não conta como indisponibilidade.
Não contam como indisponibilidade:
- Falhas do seu próprio código, configuração ou dependências.
- Esgotamento dos limites do seu plano ou dos recursos que você configurou.
- Incidentes em provedores externos que você escolheu, como o seu DNS ou registrador de domínio.
- Manutenções anunciadas com 72 horas de antecedência na página de status.
- Força maior.
Créditos
| Disponibilidade no mês | Crédito sobre a fatura mensal do componente |
|---|---|
| Abaixo de 99,9% | 10% |
| Abaixo de 99,0% | 25% |
| Abaixo de 95,0% | 100% |
Peça o crédito por chamado de suporte em até 30 dias após o mês afetado, citando o período. O crédito entra na fatura seguinte. Créditos são o único remédio por indisponibilidade.
Resposta a incidentes
| Severidade | Primeira resposta | Quem atende |
|---|---|---|
| Urgente: serviço fora do ar, perda de dados, segurança | Minutos, 24/7 | Agente de IA imediatamente; humano assume em até 30 minutos, 24/7 |
| Alta: degradação, deploy travado | Minutos, 24/7 | Agente de IA; humano em horário comercial |
| Normal: dúvidas, pedidos | Minutos, 24/7 | Agente de IA |
Detalhes em Suporte. Backups, retenção e tempos de restauração medidos estão em Backups e restauração. Arquitetura e comportamento em cada tipo de falha estão em Arquitetura e continuidade.