Fazer deploy
docs

Suporte

Suporte Veloz 24/7: agentes de IA atendem chamados a qualquer hora, incidentes urgentes escalam automaticamente para humanos por alerta. Chamados pela CLI, MCP ou dashboard.

O suporte da Veloz funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e foi desenhado para atender tanto desenvolvedores quanto os agentes de IA que operam a plataforma em nome deles.

Como funciona

  1. Agentes de suporte, sempre ativos. Chamados são atendidos por agentes de IA da Veloz com acesso à plataforma, aos logs e ao histórico do seu serviço. A primeira resposta chega em minutos, a qualquer hora, em português, e a maior parte dos chamados é resolvida sem intervenção humana.
  2. Escalação automática para humanos. Chamados urgentes (serviço fora do ar, perda de dados, incidente de segurança, falha de plataforma) disparam um alerta automático para a equipe humana da Veloz, que assume o chamado. No plano Pro, um humano assume chamados urgentes em até 30 minutos, 24/7, como diz o SLA. Você não precisa pedir a escalação: ela acontece pelo conteúdo e pela gravidade do chamado.
  3. Monitoramento contínuo. A plataforma é monitorada com alertas automáticos. Muitos incidentes são detectados e tratados pela equipe antes de qualquer chamado ser aberto.
  4. Tudo registrado. Cada chamado tem histórico completo. Respostas não lidas aparecem na CLI, no MCP e no dashboard.

Segurança do suporte

Cada chamado é atendido por um agente de suporte que roda em uma máquina virtual isolada e descartável, criada para aquele chamado e destruída ao final. Dentro dela, o agente tem credenciais com escopo restrito: enxerga somente os recursos da organização que abriu o chamado (serviços, logs, métricas, configuração), nunca os de outro cliente. Segredos e variáveis de ambiente continuam mascarados. Ações destrutivas exigem confirmação explícita do cliente no chamado. Todo o histórico de ações do agente fica registrado e auditável.

Abrir um chamado

Pelo seu agente (MCP)

Com o servidor MCP da Veloz conectado (veloz mcp add), o agente tem as ferramentas:

Ferramenta O que faz
support_create Abre um chamado com título, descrição e o serviço ou deploy relacionado
support_list Lista os chamados da organização e quantas respostas do suporte estão não lidas
support_show Lê um chamado completo e marca as respostas como lidas
support_reply Responde um chamado

Orientação que o MCP já dá ao agente: ao encontrar um problema de plataforma que não dá para corrigir no código do usuário (build falhando sem log acionável, erro de plataforma, indisponibilidade), abra um chamado com support_create incluindo o ID do serviço ou do deploy e o erro exato. O agente pode então continuar o trabalho e verificar a resposta com support_list depois.

Pela CLI

veloz support create          # abre um chamado
veloz support list            # lista chamados e respostas não lidas
veloz support show <id>       # lê um chamado
veloz support reply <id>      # responde

Pelo dashboard

Em Suporte no menu da organização. O histórico é o mesmo da CLI e do MCP.

Outros canais

Para incidentes de produção, prefira o chamado (CLI, MCP ou dashboard): é o canal com escalação automática.

O que esperar

Situação Atendimento
Dúvida, configuração, build falhando Agente de suporte responde em minutos, a qualquer hora
Serviço fora do ar, dados, segurança Alerta imediato; humano assume em até 30 min no Pro (SLA)
Incidente de plataforma Equipe notificada automaticamente pelo monitoramento, antes do chamado

Próximos passos